10 cose da evitare con chi chiede informazioni

La vostra pubblicità sta funzionando molto bene e le persone si presentano al Box per chiedere informazioni. Ecco 10 cose da evitare con chi chiede informazioni. Oltre a saper ascoltare infatti, è importante evitare dei comportamenti come i 10 che abbiamo elencato.

Dimostrare impazienza. 

Va bene, hanno interrotto il vostro allenamento ma in definitiva il vostro compito è quello di essere al servizio delle persone per cui se non vi potete permettere qualcuno che stia in ricezione, state almeno calmi quando vi chiedono “ma poi non divento grossa?” “ma il CrossFit lo posso fare anche io?” “Mio cugino “bodibilder” dice che è troppo faticoso” “Devo per forza usare il bilanciere?” “ Quante volte alla settimana devo venire all’inizio?”. IN questi casi è meglio prepararsi delle risposte veloci e soprattutto mantenere la calma. In fondo chi vi fa queste domande cerca solo delle rassicurazioni che voi, mantenendo il sangue freddo, potrete dare in modo credibile ed autorevole.

Parlare troppo. 

Meglio stare zitti e cercare di capire quali sono le esigenze e le perplessità della persona che abbiamo davanti per poi parlare ed indicare come potete aiutare a soddisfare tali esigenze. Ricordate che più riuscite a sapere e maggiore sarà la vostra capacità di portare le persone dalla vostra parte.

Rispondere alle richieste dicendo che non è possibile farlo. 

Capita a tutti gente con richieste assurde e realisticamente impossibili da soddisfare. In questi casi meglio dire ciò che potete fare ed in quali casi potete soddisfare la richiesta, dimostrando che non volete a tutti i costi portarvi a casa il cliente se questi non è consapevole del fatto che si dovrà impegnare.

Dire di sì quando invece dovreste dire di no. 

Esprimete sempre la vostra posizione in modo costruttivo senza avere l’ansia di dover per forza compiacere il vostro interlocutore. Non solo apparirete più onesti ma probabilmente eviterete problemi più avanti con quella stessa persona. Piuttosto che essere accondiscendenti, offrite delle alternative su ciò che pensate possa funzionare meglio in quella situazione.

Stare seduti in silenzio e passivamente quando le persone raccontano i loro problemi. 

A volte capitano persone che espongono dei loro problemi ai quali si aspettano che voi forniate una soluzione. Non vivete passivamente la situazione ma invece, interagite con il messaggio che state ascoltando e fornire un feedback verbale per verificare che avete capito il messaggio. Potete ad esempio ripetere sottoforma di domanda ciò che vi hanno appena detto.

Concentrarvi su voi stessi mentre ricevete i messaggi degli altri. 

Ad ognuno interessano le cose che lo riguardano per cui cercate di mostrare interesse in quello che chi vi sta chiedendo informazioni vi dice senza portare il discorso su di voi. Concentratevi sul messaggio di chi parla e lavorate per capire cosa significhi quel messaggio senza giudicare e cosa potere fare per aiutare l’interlocutore.

Tentare di ammorbidire un punto quando si affrontano problemi difficili o sensibili. 

In questi casi meglio essere diretti e costruttivi in modo che la vostra posizione si manifesti in modo chiaro e rispettoso.

Andare avanti con la vostra idea e ignorare le preoccupazioni che le persone hanno con essa. 

Non c’è niente di più indisponente di qualcuno che insiste nel mantenere una posizione anche quando l’interlocutore mostra chiaramente di non condividerla. Spesso accade perchè ha meno conoscenze di voi sull’argomento. In questo caso chiedete, ascoltate le preoccupazioni ed affrontatele con serenità. Spesso il modo migliore per ottenere supporto per un’idea su quali altri hanno delle riserve è quello di dimostrare di aver capito le loro preoccupazioni.

Parlare di prezzi degli abbonamenti.

Quando vi chiedono “quanto costa l’abbonamento?” cercate di non rispondere portando invece la conversazione sui benefici che offrite al vostro interlocutore rispetto alle altre palestre e chiedetegli quanto è disposto ad investire per migliorare la sua salute. Poi invitatelo a provare e solo dopo che si sarà reso conto di cosa si sta parlando, trattate la questione denaro.

Non raccogliere informazioni di contatto.

Lasciar uscire dal box una persona senza sapere almeno come si chiama e la sua E-Mail significa potenzialmente perderla per sempre. Ecco perché durante la conversazione dovrete ottenere questi dati, ad esempio invitandola ad una prova e chiedendo un recapito per fornire ulteriori dettagli. In questo modo potrete riprendere contatto qualora non si presenti entro un certo tempo al Box.